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珠海度假村酒店有限公司董事长、总经理李增利

　　珠海，俨然已经成为最受欢迎的爱游戏注册新兴会议目的地之一。而与这座城市共同成长的珠海度假村酒店，见证了爱游戏游戏平台城市会议产业的兴起、发展。就在2017年上半年的总结中，珠海度假村酒店又一次创下了佳绩：与去年同期相比，酒店的会议承接量增加25%，营收同比增加20%，骄人的业绩反映出珠海度假村酒店的竞争力，更是对酒店传承品牌、创新服务最好的回馈。珠海度假村酒店有限公司董事长、总经理李增利在接受本刊专访时表示，珠海度假村酒店有一份担当，有义务为珠海会议市场传承优良传统和好的作风，也有责任，有实力，更有信心来做大、做强珠海会议市场这块蛋糕。

　　业绩靠实力创造

　　如果说当前最热门的会议目的地，珠海，相信是众多会议组织者青睐的城市之一。承接会议，离不开专业的硬件设施和软性服务，珠海度假村酒店具有非常丰富的会议接待服务经验。“举办综合性、高质量的大会及会展活动，历来是珠海度假村酒店在珠海的优势和良好传统。”董事长、总经理李增利告诉记者，自从上世纪90年代开始，酒店就陆续接待了许多国家重要工作会议、企业会议以及不同行业的专业会议及相关活动，其中就包括历届国际航展高峰论坛、国际打印耗材展等大型高规格会议。

　　辉煌的历史也成为激励酒店前进的最大动力，就在不久前，根据酒店统计，2017年上半年珠海度假村酒店可谓“热的发烫”，其会议承接单数同比增加23%，营收同比增幅20%。政务会议、各类商务会议、会展等举办频次，均有所增加。会议综合性营收占比达到25%，形成以会议为龙头，房、餐、会场、康乐、洗衣、婚庆、酒店管理（含物业及家政服务）、租车服务等多项业务迅猛增长，利润及营收额均衡发展势头。

　　虽然酒店业绩这么漂亮，但董事长、总经理李增利显得非常平和，“其实珠海的会议城市氛围逐渐形成了，而且我AYX中国们的产品定位、环境等都满足了各种会议的需要。”李增利对记者分析道，珠海的城市环境优良，专业会展设施逐渐完善，在接待会议过程中，会议对酒店经营管理、品牌影响力的提升也起到重要作用，因此，有实力才能创造更加美好的业绩。

　　传承与创新品牌

　　多多益善——越来越多的会议自然会带来更好的营收，但是也会带来更多的挑战：需要更多细致的服务，让更多客户感受到珠海度假村品牌的魅力，这就需要传承和创新。“成立33年来，历代公司经营班子带领全体员工顽强拼搏、求新务实，”李增利表示，酒店以“服务无止境、真情到永远”为座右铭，不断深化会议服务的规格、档次、质量，锻造具有“南中国钓鱼台国宾馆”美誉的会议型酒店品牌。

　　品牌的建立和完善离不开传承与创新，在多年服务大型会议及会展活动的经验基础上，珠海度假村酒店逐渐找到了其在会议市场中的定位，同时从酒店的管理、经营以及人才培养等多方面，力促珠海度假村酒店成为全能型会议酒店。

　　针对逐渐增多、不同类型的会议，珠海度假村酒店创立一点式、全方位、亲情服务，贴心、管家式、会议秘书服务等，深受中外宾客赞誉和好评。在会议落地之后，全酒店一盘棋，会前相关部门精心筹备，会中尽全力满足客户不同程度需求，在会后还及时反馈、总结。“我们奉行信守承诺，不打折扣的经营理念，不断加强培训，创造让宾客满意、惊喜、感动的用心服务。”李增利表示，酒店在苦练内功之余，还加强制度建设，先后内部推出《政务接待实操指南》、《VIP客户工作接待手册》、《会议举办及服务》、《服务质量管理规范及量化标准》，让酒店服务进入标准化、规范化时代。

　　此外，酒店还特别注重发挥自身环境优势，全部翻新了23万平米的园区道路、82栋别墅、主楼外墙；培植了树木和花卉植物，甚至在硬件设施上也加大投资力度，打造独立成楼的会议中心，会场增设巨型LED、一流音响设备等，让专业设施水平时刻紧跟行业发展，充分满足会议的需求。

　　建设复合型人才梯队

　　酒店行业面临最尖锐的问题之一——人才，时刻影响着行业的发展。作为一家国企运营的会议酒店，珠海度假村酒店更是要直面这个问题。“为实现成为一流的会议型酒店的目标，我们致力于培养一支敢打硬仗、善打硬仗、爱岗敬业，用心服务，视野开阔、思维全面又与时俱进的现代化复合型人才梯队。”李增利告诉记者，随着业务的增长，酒店对人才的需求也随之增加，珠海度假村酒店业从制度、内训、企业文化入手，建设具有珠海度假村酒店专属品牌的人才队伍。

　　选拔储备干部，定期座谈，表现优异的人提前晋升——这是酒店培养人才的基础制度，除此之外，酒店注重引进专业人才，组织多场培训、讲座和比赛，让每一位员工能够有提升、学习的机会和平台；最重要的在于发挥酒店的企业文化魅力，营造大家庭的关爱和温暖，“让员工形成浓郁的爱店如家、爱岗敬业的主人翁意识和无私奉献、自觉为企业添光彩的群体行为。”李增利表示，通过复合人才梯队的建设，形成了酒店独一无二的人才竞争力，这也是在全国高星级酒店行业一片惨淡、如履薄冰的境遇下，珠海度假村酒店还能连续数年保持业绩增长的奥妙所在。

　　在珠海会议发展的历史上，珠海度假村酒店是拓荒牛、先行先试者、开拓跋涉者、引领引导者。在近几年珠海市已经形成会议城市的格局和氛围下，作为有着丰富会议举办和接待实践经验、正迈向一流会议型酒店的珠海度假村酒店，依然责无旁贷、与时俱进，发挥珠海酒店行业领头羊的示范带头作用。“明年我们的十七层现代化国际化新酒店将落成营业，我们有义务为珠海会议市场传承优良传统和好的作风，有责任、有实力更有信心来做大、做强珠海会议市场这块蛋糕。”无疑，珠海的会议市场将日益繁荣，而珠海度假村酒店也在不断创新，用自己的方式为这即将到来的繁荣添砖加瓦。传承品牌，创新服务，珠海度假村酒店一直前进，从未停息！

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